Форум eCom21 – о больших данных, персонализации и будущем интернета вещей

Dienas Bizness
08.11.2017 14:15:00
Пресс-фото

На следующей неделе Рига уже в шестой раз станет европейским центром онлайн-бизнеса - 16-17 ноября здесь под патронажем банка Rietumu пройдет ежегодная международная конференция eCom21, собирающая сотни профессионалов со всего мира.

На форуме будут обсуждаться новейшие тренды индустрии и изменения, которые в будущем ожидают ее под влиянием фокуса на человеке – главном двигателе электронной коммерции.

Спикеры eCom21 считают, что главную роль в индустрии будут играть большие данные, искусственный интеллект, персонализация коммуникаций, разнообразие платежных инструментов, а также синергия онлайн и оффлайн услуг.

Как отмечает генеральный директор компании CleverDATAДенис Афанасьев, в электронной коммерции сегодня многих волнует тема больших данных. Интернет-торговля генерируети использует огромный объем данных – это информация по транзакциям, посещению страниц различных товаров и категорий;информация, которую оставляет о себе человек в момент заказа или в логах посещения сайта. Все это позволяет формировать портрет клиента, понять его предпочтения, особенности поведения и потребления, и как следствие, помогает делать выводы для развития бизнеса.

Постоянный гость eCom21, президент российской Ассоциации электронных денег и денежных переводов Виктор Достов обращает внимание на важность разнообразия платежных инструментов. 

«Платеж из некоего ритуала превращается во что-то незаметное, встраивается в контекст. И, на мой взгляд, главным словом в ближайший год станет «выбор». Мы почувствуем, что клиентам нужны разные способы оплаты, одного уже недостаточно. Магазинам нужно будет следить за тем, чтобы на странице оплаты всегда было несколько опций: не только карта, но и ApplePay, платеж через интернет-банк и так далее. Это разнообразие станет нашей реальностью на ближайшие несколько лет, а потом ему на смену, возможно, придут новые тренды», – говорит эксперт.

Спикеры eCom21также обращают внимание на перспективы внедрения искусственного интеллекта. «Важной темой практически в любом аспекте работы интернет-магазина является работа с данными и искусственный интеллект: где открыть следующий пункт выдачи, какое предложение сделать пришедшему в приложение клиенту, когда послать письмо или «пуш»и так далее. Это уже очень помогает и компаниям, и клиентам, и в будущем будет играть все более важную роль», – считает директор веб-приложений OZON.ru Михаил Осин.

Также стоит ожидать синергии от работы с разными источниками данных – например, объединения знаний об аудитории из оффлайн и онлайн данных для максимального понимания профиля клиента и еще большей персонализации. При этом продолжит развиваться централизованное автоматизированное управление всеми доступными рекламными каналами коммуникаций, маркетинговыми платформами и сервисами.

Поделись новостью